2022-2023年中國家政服務行業:家政行業競爭賽道細分愈發明顯

　　數據顯示，中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。隨著產業規模持續擴大，中國家政行業營收占全國GDP比重持續增長，吸納就業能力日漸強大，2021年從業人員數量已達3760萬人。中國家政服務行業作為朝陽產業、民生產業，發展前景可觀。

　　調研數據顯示，2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務，中國家庭對家政服務的需求強烈，尤其在“養老”“育幼”方面，需求規模還將不斷走高。 2018至2021年間，家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強，線上需求已成為家政行業重要的需求來源。

　　家政服務行業數字化轉型正在快速推進，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關企業將借助互聯網家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實現數字化轉型。此外，在數字化的賦能之下，未來行業將借助技術手段，實現人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續化。

　　中國家政服務行業市場規模及預測

　　近些年，中國家政服務業市場規模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊，預計2022年市場規模將達到10890億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質需求的提升，家政服務市場需求持續增大，但是未來隨著家政機器人的逐步投放，家政市場結構將有望發生較大變化。

　　中國家政服務業獲客途徑分析

　　調研數據顯示，2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。艾媒咨詢分析師認為，家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業的數字化轉型，數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

　　中國家政服務行業主雇糾紛調查

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，家政服務行業中超過40%用戶曾經與家政人員有過糾紛，其中家政人員態度和專業度為最主要的糾紛原因。艾媒咨詢分析師認為，相對起其他服務產品，用戶對家政人員的要求更多地體現于服務個性化和專業化，且用戶在服務過程中更占主動性。

　　2022-2023年中國家政服務行業發展趨勢

　　專業化要求更高

　　具備家政服務能力的用戶，對家政服務人員的專業能力要求越來越高。用戶對家政服務人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務人員所擁有的知識技能與專業水平。

　　家政行業競爭賽道細分愈發明顯，服務多樣性顯著

　　中國家政服務行業市場細分日益深化，對于技能水平要求高的家政細分工種，用戶付費意愿較高。隨著社會經濟的發展，中國家政服務行業分工更加明確，家政服務的范疇也在逐步擴大，覆蓋范圍也從低技術含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質生活期望必然日益增強，家政企業應深化家政服務業與醫療、教育等行業的融合發展，建立細分領域的服務優勢和行業規范，做長做細相關產業鏈，滿足顧客多樣化需求。

　　中國的城鎮家庭大部分居于小區之中，具有用戶粘性強的特點。而家政服務業行業的特點是輕資產、重人力成本，故未來發展的方向是最大化勞動力使用效率、節省服務成本和人工成本，從而促進了家政服務社區化發展，并在此基礎上開發與其他生活服務融合的趨勢。