eMarketer預測2022 美國訂閱電商銷售額將提升15% 與店匠科技共同解讀三大優勢

　　日前,全球知名市場研究機構 eMarketer 發布了 2022 美國訂閱電商報告:預計 2022 年美國訂閱電商銷售額將增長 15%;食品、美容個護等生活必需品類是訂閱電商增長的最強驅動力;訂單履約能力是商家保持訂閱服務穩定增長的關鍵。獨立站 SaaS 企業店匠科技(Shoplazza)作為 eMarketer 報告合作伙伴,解讀了訂閱電商模式在減少客戶流失、穩定現金流等方面的優勢,幫助商戶探索建立合適的訂閱服務,助力其實現全球商業成功。

　　2022 美國訂閱電商銷售額將增長15%,食品、個護等生活必需品占比最大

　　訂閱電商是指由消費者一次性支付完一定費用后,商家定期向消費者提供服務或產品的商業模式,逐漸被越來越多消費者所熟知。據 eMarketer 報告預測,2022 年美國訂閱電商銷售額將增長 15%,相比于 2020 年、2021 年有所放緩。報告指出,由于 2020 年受到新冠疫情的影響,消費者的購物方式轉變為線上消費,訂閱模式銷售額也隨之得到極大提升。2022 年隨著美國新冠疫情的好轉,許多消費者逐漸回歸線下,也是導致訂閱電商銷售額增長放緩的原因。

　　從縱向對比來看,據報告顯示,美容個護和食品飲料占據了 2021 年全球訂閱電商品類的半壁江山,分別占 27.6% 和 26.7%,緊隨其后的是健康養生、家居用品、時尚服飾等品類。報告分析,由于個護和食品品類的周期性購買場景強,對于特定群體而言是剛需,更容易促使消費者成為忠實的訂閱用戶。據 eMarketer 預測,美容個護和食品飲料依舊會成為訂閱電商模式未來增長最快的品類。

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　　消費者最看重產品品質和購買體驗,履約能力和個性化服務是訂閱電商突圍關鍵

　　在消費者逐漸回歸線下、訂閱電商增長放緩的情況下,如何避免現有訂閱用戶的流失,是電商企業需要關注的問題。據 eMarketer 報告顯示,“獲得高質量產品”、“購物更便捷”、“良好的體驗”是 2021 年美國消費者使用訂閱電商的主要原因,此外,“是獲取商品的唯一途徑”、“節省時間”等因素也緊隨其后。

　　電商訂閱模式天然適配規律性高頻消費品,如食品、酒飲、鮮花、生鮮等。從報告數據來看,商品質量、消費體驗、方便快捷是消費者使用電商訂閱服務的主要原因。因此,通過個性化服務,包括精準的人貨匹配、更私密的商品體驗等以持續吸引訂閱用戶。如美容、服飾、運動健康等品類在訂閱電商模式下,可以制定差異化路線,讓消費者買到商店里沒有提供的商品或服務。此外,對于這些生活必需品類,商家可以制定更多元的服務方案和價格層級。

　　此外,訂閱電商對商家的履約能力有很高的要求,這是吸引用戶長期訂閱的關鍵,尤其是對于食品飲料、生活用品等必須品類而言,更是如此。履約能力不僅體現在商品的定時配送上,還表現在對商品品質的把控上,不能讓用戶覺得第一次交付的商品品質好,后期交付的商品品質有所下降。

　　對于許多商戶頗為頭痛的“拉新”環節,eMarketer 報告則通過一組數據提供可行角度:超過五成的消費者在嘗試免費使用后,選擇保持訂閱服務,反之試用后取消訂閱服務的用戶只占了 5.8%,這也意味著提供“免費試用”是商家吸引新用戶的有效策略。

　　在訂閱用戶留存方面,給消費者保留一定程度的靈活性和自由度反而更有利于留存。據報告數據顯示,“不容易取消訂閱服務”是美國消費者最不喜歡的服務方式,從一定程度上會影響他們的消費決策。eMarketer 表示,“支持隨時取消”的訂閱服務,能最大程度吸引那些對產品和服務持懷疑態度的消費者,當消費者被產品真正打動后,最終會成為商家的長期穩定用戶。

　　店匠科技:訂閱電商能最大限度減少用戶流失率

　　訂閱電子商務并非是曇花一現,根據 eMarketer 預測,到 2024 年,全美訂閱收入將增長至 431.3 億美金。在訂閱服務蓬勃發展的情況下,許多電商企業正在為其產品添加訂閱。其營收穩定、用戶留存高等優勢,成為商家營收業務的補充。作為獨立站 SaaS 企業,店匠科技從商家業務角度出發,分析訂閱電商具體優勢:

　　優勢一:產品供應及服務的可持續性

　　無論是深耕本地市場還是開拓全球市場,訂閱模式對于商家而言都是一個行之有效的業務增長策略。尤其是對于售賣食品飲料、美妝個護等周期性購買場景強的品類,,訂閱模式是商家為客戶提供包郵或獨家折扣的最佳途徑。

　　優勢二:最大限度地發揮常續營收的潛力

　　通過電商訂閱模式,商家可以更直觀地預測資金收入。特別是近年遭受新冠疫情的沖擊,許多商家的業務收入變得不穩定,而訂閱模式可以有效避免這種情況的發生,不僅可以提供相對穩定的現金流,同時也有助于商家洞察客戶的真正需求。

　　優勢三:最大限度地減少客戶流失

　　客戶作為企業的核心資產,建立一個穩定的客群并保持良好的關系是優化客戶生命周期價值的關鍵,而訂閱模式可以大大降低客戶流失率。一方面,通過訂閱模式將需要一次性付款的大額賬單分散成金額較小的月度付款形式,更容易被客戶接受并促進成交;另一方面,小金額的定期付費也有助于商家降低客戶拒付或流失的情況發生。

　　訂閱模式并不難創建,重要的是商家要清楚自身產品的獨特優勢以及洞察到客戶真正的需求,通過高質量產品服務、精準有趣的內容,配套高效快捷的履約、物流、商品交付以及售后服務能力,才是持續吸引消費者、占領用戶心智的關鍵,最終形成真正屬于品牌自己的私域流量池。店匠科技作為獨立站 SaaS 企業,除了提供獨立站建站產品和解決方案,還可以基于獨立站平臺優勢、資源和洞察力,幫助商家探索建立合適的訂閱模式,助力其實現全球商業成功。

　　截止目前,店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨立站 SaaS 解決方案,涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結算等多元化企業級解決方案。同時,圍繞核心產品獨立站 SaaS,店匠科技正在持續打造平臺商業生態。通過 App 的形式整合了 ERP、支付、物流倉儲、選品供應鏈、營銷、推廣渠道和用戶運營等跨境電商產業鏈條每個環節的優質企業提供的服務和解決方案。